J.S.A., 78 anos, aposentado, ex-funcionário do BESC, correntista do banco desde 1975 (há 33 anos), com uma vida financeira impecável, sempre honrou suas contas e nunca teve o nome envolvido no SERASA ou no antigo CPC e ainda conta com considerável patrimônio. Foi acometido de um acidente vascular cerebral há cinco anos tendo por seqüela uma dificuldade motora em uma das pernas, deslocando-se por este motivo com o auxilio de uma bengala, portanto, parcialmente dependente devido a um problema de locomoção. Atualmente uma de suas filhas foi designada como procuradora junto ao BESC, para facilitar, por exemplo, a entrega de talões de cheque tendo em vista que, diferentemente de outros bancos mais eficientes e com equipamentos mais modernos, o BESC fornece talões apenas na agência de origem do correntista.
Resumindo: o atendimento inicial foi mau feito, os registros das informações foram feitos de forma incorreta, o Sr. J.S.A. foi colocado como inválido, pois não existia a alternativa parcialmente dependente, e a procuradora foi informada que o cheque especial seria eliminado porque o Sr. J.S.A. tem uma procuradora, colocando em cheque a honestidade da própria procuradora. Observando que quando questionados sobre o motivo da retirada do cheque especial falaram que era norma, porém ao pedir cópia dessa norma a conversa mudou.
Enfim hoje o caso foi resolvido, pois o Sr. J.S.A. fez valer seu direito através do bom atendimento da funcionária Ana Olivia e do Gerente Nelsinho da Agência Álvaro de Carvalho do BESC, localizada na rua de mesmo nome, o cheque especial foi restabelecido, mas convenhamos que esse bom atendimento teria que ser norma e não exceção.
Eu pergunto: E aqueles aposentados que já não tem forças para lutar pelos direitos ou não tem alguém para intervir será reservado à política do preconceito não pelos antecedentes financeiros do cliente e sim pela idade?
NOTA:
Posso falar sobre isso, pois o Senhor J.S.A. é meu pai e sofreu na pele o preconceito da idade. Restabelecer o cheque especial foi só uma maneira de fazer prevalecer o direito sobre medida arbitrária e financeiramente incoerente. Lamento pelos idosos que não terão a mesma sorte e por pessoas que não conseguem enxergar o dia de amanhã em suas próprias vidas.
4 comentários:
Bacana o post. Quem tem voz e atitude, em alguma medida, deve defender tais direitos, seja famíliar ou qualquer um. Conheço o Besc (correntista há 17 anos)e me obrigo a enviar emails com frequência à Ouvidoria. Meu pai tem mais de 80 anos e vivo atenta para evitar que passe por coisas inaceitáveis, onde quer que seja. É o que todo filho e cidadão decente deveria fazer. Ojalá ele se recupere bem, deve se sentir amparado por filhos que assim o defendem.
Não é à toa q quebrou...
Envelhecer é inevitável, se nossos direitos não forem assegurados agora imaginem o futuro.... Falta mais humanidade entre as pessoas e principalmente o respeito ao ser humano que na maioria das vezes já vem sofrido pela vida, pois se não fosse o caso, não estaria utilizando o BESC.
Um banco que trata um correntista e sua filha dessa maneira tem que ser extinto mesmo!
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